Лучшая практика привлечения людей, употребляющих наркотики, в программы снижения вреда через мессенджеры, социальные сети и Даркнет-площадки.

Кто делает

Санкт-Петербургский благотворительный фонд «Гуманитарное действие». Работает с 1997 года. Реализует старейшую программу снижения вреда в России на базе мобильных пунктов.

Как делает

Веб-аутрич в контексте снижения вреда – метод поиска, установления контакта и вовлечения ЛУН в программы снижения вреда с помощью социальных сетей, мессенджеров, форумов и Дарквеб-площадок.

В мессенджере Telegram созданы закрытый чат для получателей услуг фонда (более 1100 участников) и открытый канал «Гуманитарное действие» (более 2200 подписчиков). В чате можно получить информацию об услугах фонда (например, о месте и времени стоянок мобильных пунктов, о графике приема доверенных врачей, о том, как связаться с тем или иным сотрудником для решения своей медико-социальной проблемы), обсудить темы сохранения здоровья при употреблении наркотиков (например, что делать при постинъекционных осложнениях), поделиться обратной связью о работе фонда. В канале ежедневно публикуются материалы, связанные с информированием подписчиков о работе фонда, но большую часть контента составляют материалы о снижении вреда от употребления наркотиков, гуманной наркополитике, сервисах помощи наркозависимым в России и за ее пределами.

В мессенджере KakaoTalk также создан групповой чат (количество участников — 160) для подопечных фонда с целью информирования об услугах и ответов на вопросы о работе организации. Любопытно, что некоторые участники чата пользуются только KakaoTalk, и при этом не используют Telegram.

На бесплатной платформе по созданию ботов в Telegram реализован бот @overdosehelp_bot, в котором описаны симптомы передозировок от различных ПАВ, есть контакт нарколога, можно вызвать скорую, приведена информация о том, как делать искусственное дыхание. Также есть информация о программах снижения вреда в России. Количество активных подписчиков бота — более 2800.

В конце 2018 г. был установлен контакт с администраторами крупнейшей Даркнет-площадки по продаже наркотиков Hydra с целью распространения информации об услугах фонда. Благодаря этому удалось дать серию интервью Telegram-каналу Hydra, которые в сумме набрали более 100 000 просмотров. Кроме того, администраторы площадки сделали для сотрудника фонда возможность создавать там темы и писать комментарии. В результате были запущены темы по бесплатному и анонимному тестированию на ВИЧ в Санкт-Петербурге, по вирусным гепатитам В и С, по программам снижения вреда в РФ.

Результаты

Работа на Hydra началась в январе 2019, в мессенджерах – в марте 2019 г. За первое полугодие в фонд обратилось 2 398 новых клиентов, по сравнению с 1 272 новыми клиентами в АППП (прирост на 89%).

Через мессенджеры поступило более 1000 запросов о тестировании на ВИЧ, АРВ-терапии, гепатитах, передозировках, консультациях врача и др.

Благодаря боту удалось спасти по меньшей мере 2 жизни.